自社の業務を外部に専門の業者に委託することを一般的にアウト・ソーシングと言います。
その他にも業務委託や外注化という言葉で表現する人もいますが、特に経理や物流といった業務を委託するケースも年々多くなっています。
導入するキッカケになった事例
まだアウト・ソーシングの導入に不安を抱いている人、導入はしないと決めている人も今一度アウト・ソーシングの魅力を理解出来るようにしましょう。
例えばある会社がアウト・ソーシングを導入するキッカケになったあるトラブルを参考にしてみるといいでしょう。
大手家電量販店は、年末それこそ、家電量販店では、最も販売チャンスだと言われている時期であることは分かりますよね。
そんなビックチャンスの年末のお昼の時間帯に、ネット通販サイトに接続する客のアクセスが殺到、その途端サーバーがパンクし、サービスが停止してしまったのです。
この時この会社は、システムの開発から運営まで全て自社内で行なっていた為、専門の知識を持っている方が一人もおらず、対策に当然遅れが出てしまい、大きな損失を出したと言われています。
その時すぐにソフトウエアの専門業者にすべての管理や運営を外注化することに決意したと言われています。
導入後の効果
ネット通販サイトというのは、24時間365日常に稼働しているのが突然です。
アウト・ソーシングのように、豊富な経験と高いノウハウ、さらには技術力を持っているスタッフが対応するのとは違い、自社社員で運用している場合には、経験が浅く、未熟な為、急な障害の対応に不慣れだと言われているのです。
アウト・ソーシングの場合には、24時間常時専門の技術者による障害の監視に対応していますので、低コストでありながら質が高く、安全性に優れた対応が魅力なのです。
コスト削減ばかりではなく、これまで情報システムを担当者していた人を、新商品の企画や集客の為の営業などの業務に配置することで、さらに人材の有効活用にもつながるのです。
業務フローに合わせて利用できるアウト・ソーシング
アウト・ソーシングは、何も情報システムに関するサービスだけではありません。
今や様々な業務をアウト・ソーシングできると言われており、ショップオーナー一人で大きなビジネスを動かせる時代になっているのです。
物流支援としては、EC通販サイトの物流部門が外注化でき、入庫から配送手配までの一連の作業を担っています。
さらにネット通販やECサイトの制作や運営支援をおこない、システム構築全般を請け負っている業者もあります。
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