インターネットという環境を利用し、ビジネスをしている方にとってとても重要なのは、顧客満足度です。
これは実店鋪を抱えているショップにも言えることですが、顔の見えない相手とのやり取りをしているインターネットショップにとっては、どのような方法で、客に質の高いサービスを感じてもらえるかを考える事が重要なのです。
細かいことかもしれませんが、これができているか出来てないかによって成功の有無を左右する需要な事となります。
現在売上に伸び悩んでいるショップオーナーは、業務フローをもう一度見直し、何が必要なのか、アウト・ソーシングというシステムの導入も含めて検討する必要があります。
顧客満足度を高めるためには
人対人の直接的なつながりがないように思われるネットショップですが、ビジネスにおいて接客は絶対に重要です。
リアル店舗のように顔を合わせて商売をすることではありませんが、ショップを利用した客に対し、質の高いサービスを提供し、満足度の高い利用を感じてもらうためにも接客は重要です。
顧客満足度を高めるということは、それだけ売り上げに繋がるのですから、ショップオーナーが今後の展開を真剣に考える場合には、細かい部分にも気を配らなければなりません。
注文が多くなるにつれ、丁寧な作業が出来てない、一度利用した客が次に利用するという確率が少なくなっている、リピート率が弱いという問題を抱えているショップは、忙しさにかまかけて重要な業務にかける時間が疎かになっていることはありませんか。
商品の受け取りを最適化する
ネットショップを利用した客が質の高いサービスを受けたと感じる瞬間は、購入した商品が手元に届いた瞬間とも言われています。
注文した商品がいつ来るのかと心待ちにしているのが普通の状態ですから、ショップのオーナーは言うまでもなく、注文を受けた商品の発送には、迅速に対応しなければなりません。
素早い発送というのは、ネットショップにとって基本中の基本ですが、これらの作業に不備はありませんか？
荷物の追跡番号を伝える
客は支払いを終えた商品が手元に届くことを待ち望んでいますが、地方など輸送状況によっては、数日の時間を要する事は避けられないでしょう。
その場合、客の不満を掻き立てないようにするためにも荷物の追跡番号を伝えるというのも今では常識になっています。
ショップのオーナーは、配達の方にすでに商品を渡したからそれで業務は終了ではありません。
客の手元に商品が届いて初めて一連の作業が完了となるのですから、客が不安を感じないよう荷物の追跡番号をしっかりと伝え、ある程度の到着予定を知らせるメールで対応するのが基本となります。
このような対応は、客の満足度を高める為1日の作業の中でとても重要な位置づけにありますが、おろそかになってはいませんか。
せっかく良い商品を取り扱っていてもこのような細かい作業に気を配らないショップには、二度と注文が入らない可能性も高いと思われます。
細かい部分に気を配るためには
ネットショップ・オーナーのやるべきことは、非常に細かい対応やアフターフォローかもしれませんが、売上アップのためには、大変重要かつ、他の人には、依頼出来ない大切な業務ですよね。
このような作業に出来る限り時間を使うためにも、出荷業務はアウト・ソーシングしてもいいのではないでしょうか。
コア業務に専念するためには、発送や梱包、その他細かい作業の全てを少ない人員で対応していては、１００％お客様に満足できるサービスを提供できるとは言いがたいのです。
現在ネットショップで活発になっている外注委託やアウト・ソーシングの意味を十分に理解し、導入することを検討するタイミングにきているのかもしれません。
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