物流業務のアウト・ソーシングが注目されていますが、なんと受注処理業務もアウト・ソーシング出来るのをご存知でしょうか。
ネットショップやＥＣサイトの窓口とも言えるとても重要な部分を外部に委託するなんて絶対にありえないと感じるオーナーも少なくありません。
大切な自社の窓口対応を他の人にさせるなんてもってのほかですよね。
しかしよく考えてください。
大切な場所だからこそ、プロの技術力と豊富な経験を備えた人材に対応してもらった方が、より顧客満足度を高める事に繋がるのではないでしょうか。
ネットショップが抱える受注業務の悩み
では現在ネットショップで発生している受注業務の問題にはどのようなケースがあるのかを考えてみましょう。
例えば、受注業務担当の人間を雇い、時間をかけて自社のノウハウを教え、やっと対応出来るようになったにもかかわらず、短期間で辞めてしまった。
その穴を埋めようと新規の人材を雇用しようにも売り上げをこのまま上げ続けられるのか不安で人を増やす事ができないといった問題は多々あります。
さらに、ネットショップで取り扱っている商品が、毎日売れるわけではなく、週末もしくは月に２，３回程度でその他は比較的暇になってしまうなどの悩みを抱えているでしょう。
ネットショップオーナーや担当者の日常の業務に関する負担とストレスはこれだけではありませんが、少なくとも受注業務に関する問題だけでもアウト・ソーシングで解決してみるのはどうだろうか。
受注業務のアウト・ソーシングとは
受注業務のアウト・ソーシングでできる事というのは、各業者によっても異なりますが、無駄な時間と経費のストレスを大幅に改善することはできます。
日常の受注業務に時間をかけすぎて、やるべき業務ができない、といったショップオーナーの問題点を解決できるのがアウト・ソーシングの大きなメリットで、もちろん受注業務も大切な仕事ではありますが、直接利益アップに繋がるという事ではありませんので、それ以外の業務に専念した方がショップ運営のためには、良い手段なのです。
アウト・ソーシングでできる事とは
日常に発生する受注や発注、発送や管理、顧客管理といった業務の全てを専門の業者に委託できます。
さらに一歩踏み込んだアウト・ソーシングであれば、メルマガ配信等のサービスを実施しているところもあります。
企業だけでなく、個人経営者のような規模の小さな形態でも利用可能で、成果報酬制や年間契約制その他、必要に応じ、必要な分だけの料金体制等々いろいろなサービスが利用できるでしょう。
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